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一枚婚戒,一個故事
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售后服務

售后服務條例


1、基本服務項目

      BLOVE婚戒定制中心為您定制專屬的婚戒,這是一枚有故事、有溫度、有生命的婚戒。在工藝質量方面,我們在全球業界首創婚戒4P工藝標準,并以此標準為您用心定制,以確保每一枚BLOVE定制的婚戒永久舒適佩戴。

      BLOVE婚戒定制中心每一件產品在保證精湛工藝,品質優秀并經專業鑒定機構檢測合格的同時,亦為您提供終身的維護保養服務。

*折舊系數、維修服務收費請參見后續表格。

      1)免費保養服務(終身服務)

      BLOVE婚戒定制中心對售出的產品實行免費檢測及清洗保養,且終身服務。您可在任意一家BLOVE婚戒定制中心享受此項服務。

      2)免費翻新服務(免費一次)

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的產品,若因長期佩戴,出現磨損及變形,BLOVE婚戒定制中心將為您所定制的產品提供一次免費的翻新服務 。您可憑BLOVE全國聯保單在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此項服務。


2.個性化服務項目

      BLOVE婚戒定制中心提供個性化的服務項目。

      1)重新定制服務

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的產品,若需對現有款式進行升級或調整,BLOVE婚戒定制中心將為您所定制的產品提供重新定制服務。可憑BLOVE全國聯保單在任何一家BLOVE婚戒定制中心享受此項服務。

      1.1定制條件

      1.1.1商品須為BLOVE產品;

      1.1.2重新定制的產品價格必須大于原產品價格;

      1.2定制費用計算方法

      1.2.1重新定制服務為有償服務,我們將收回之前的產品,并按新產品價格減去原產品售價*(100%-折舊系數)計提費用。

      1.2.2除工藝復雜的項牌、手鐲、婚戒等特殊產品外,折舊金額最高不超過5000元,特殊產品折舊金額另計。如需重新設計,設計收費按設計師收費標準的5折優惠收取。

      1.2.3折舊系數見下表。


      1.3鉆石差額計算

      1.3.1為保證所有鉆石為一手鉆石,BLOVE不提供以小換大服務,重新定制服務所用鉆石為原產品的鉆石;

      1.3.2重新定制產品如果需要增添鉆石,則需要增收另配鉆石費用。

      1.4其他:重新定制補差價,不增加、不減少積分。


3.30天退換貨承諾

      1)退貨政策

      BLOVE婚戒定制中心為您提供值得信賴的優質產品,在您收到貨品之日起(以銷售單簽收日期為準)30天內,如果出現質量問題,請到當地的質量監督部門----珠寶玉石質量檢驗中心進行檢測,如檢測報告確認屬于質量問題,可向BLOVE客服中心或線下定制中心提出退或更換貨品申請,我們將在15個工作日內為您進行退換貨服務。

      2)退換貨流程

      2.1網上退換貨流程

      為順利辦理退換貨,請您務必遵循以下程序:

      2.2網上退換貨步驟:

      2.2.1 提出申請:撥打BLOVE客服熱線400-700-2666提出申請,確定您的情況是否屬于受理范圍;

      2.2.2填寫快遞單;

      2.2.3確定投保:快遞正式寄出前,請撥打BLOVE客服熱線400-700-2666,提供快遞單號,并進行投保;

      2.2.4寄出快遞:收到客服電話回復后,即可寄出快遞。并由BLOVE承擔運費和保險費。

      2.2.5確認收貨:收到退貨后,BLOVE將以短信方式通知您,并第一時間將貨品送交國家相關質量檢測部門進行檢驗,以確認所出現的質量問題。

      2.2.6退貨:貨品經檢驗符合退貨條件的,我們將在15個工作日內,以現金交付或匯款的方式將貨款退還給您。

      2.2.7換貨:貨品經檢驗符合換貨條件的,我們將為您更換您指定的其它商品,差額多退少補。

      2.2.8返修:貨品經檢驗對于未定期進行季度保養(一年4次)而發生的貨品問題,由客戶自行承擔。

      3)注意事項:

      3.1寄送要求:產品必須和原包裝、質量鑒定證書、發票、BLOVE全國聯保單一同寄回。

      3.2處理時間:為確保投保成功,BLOVE僅在每天的10:00-15:00開放網上退換貨流程,不便之處, 敬請諒解。

      3.3投保要求:僅支持單件投保,如果您有多件產品需要退換,請分多次寄回。

      3.4快遞要求:出于安全考慮,請不要在回寄貨品外包裝上書寫上“鉆石”、“珠寶”、“首飾”等字樣。

      3.5憑證要求:客戶寄回產品時,請使用硬盒密封包裝,并上傳1張產品近照和1張快遞包裹照片。

      3.6郵寄地址:深圳市南山區西麗留仙洞留仙文化園4棟4樓   郵編:518054   電話:400-700-2666   收貨人:BLOVE婚戒定制中心客戶服務中心

      4)線下退換貨流程

      4.1退貨:親臨定制產品之BLOVE線下定制中心并攜帶產品連同原包裝及質量鑒定證書、發票、BLOVE全國聯保單;

      4.2確認及驗收:BLOVE工作人員將檢測產品及相關證書資料,并就提出的退換貨申訴理由予以確認;

      4.3退貨:貨品經檢驗符合退貨條件的,我們將在15個工作日內,將款項退還給您;

      4.4換貨:貨品經檢驗符合換貨條件,我們將為您更換您指定的其它商品,差額多退少補。


4.退定政策

      因BLOVE是為您量身定制個性化的產品,如因您的任何原因退定,我們將按所定產品售價的20%計提違約金以彌補BLOVE的定制損失。

      1)退定:親臨定制產品之BLOVE線下定制中心并攜帶定單憑證,如有需要,可能會請您出示身份證明文件;

      2)款項按原路退回,無論何種情況,款項退回賬戶須是原支付人名下;

      3)BLOVE承諾,符合條件辦理手續后,退定款項于15個工作日內處理完成。

      4)您取貨后,遵循30天退換貨承諾。


5.按期交付貨承諾

      我們承諾:在定制單所約定的日期內為您完成此次產品定制,并派專人通過電話、短信、微信等方式通知您取貨;如未在約定的日期內完成此次產品定制,自約定完成日期次日起,BLOVE將每天按您所定制產品價格的0.1%累計減免您所需支付的定制費用,直至完全減免。

      【特別說明】如因不可抗力(如:因天氣原因導致運輸延遲等)而導致未能在約定的日期內完成此次產品定制的,不在此限。


6.30天免費保管服務

      在您的產品定制完成后,BLOVE婚戒定制中心將為您提供最長不超過30天的免費保管服務。BLOVE將派專人通過電話、短信、微信等方式通知您,請您及時到店完成余款支付并提取產品。

      重要聲明:自產品定制完成之日起,BLOVE為您提供最長30天的免費保管服務;產品定制完成后的第31天起,BLOVE保管服務將自動轉為有償服務。收費標準為:每天收取所定制產品價格的0.1%作為保管服務費用。產品定制完成后的90天內仍未完成余款支付并提取產品的,BLOVE有權自行處理相關產品,且不退還定金。


7.專業維修服務項目

      您在BLOVE婚戒定制中心定制的產品,產生的非免費服務需求,可向BLOVE提出維修申請,BLOVE在盡可能的范圍內為您提供服務,并收取相應費用。

     詳情見BLOVE專業維修服務項目收費表


8.其他

      本售后服務條例于2018年11月1日起執行。在此日期之前,按出具給您的單據背面的售后服務政策提供妥善的售后服務。

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